CESTA HOTELOVÉHO HOSTA (ZÁKAZNICKÁ CESTA)

ZÁKAZNICKÁ CESTA neboli CESTA HOTELOVÉHO HOSTA (HOTEL GUEST JOURNEY) se týká kompletního sledu interakcí a zážitků, kterými host prochází, od počátečního povědomí o destinaci, existenci hotelu, rezervaci ubytování, přes pobyt, až po následné aktivity po odjezdu hosta.

MAPOVÁNÍ této cesty pomáhá nám, hoteliérům naučit se zvyky a potřeby hostů. Na základě nabytých zkušeností umíme zlepšovat zážitky našich hostů a budovat s nimi trvalé vztahy. ZNALOST ZÁKAZNICKÉ CESTY je STRATEGICKÝ NÁSTROJ, který přispívá k navýšení tržeb ve všech částech hotelu.